수익지대란? 기업이 수익을 만들어내는 주변 경제환경을 말함.
요즘 기업의 목표는 수익지대에 도달해 업계에서 최고의 이익을 실현하는 것이다. 이 책은 코카콜라, 디즈니, GE 등 수익성이 큰 기업들의 사례를 통해 기업이 수익을 얻기 위해서 필요한 조건에 대해 토론할수 있는 주제가 많은 아주 좋은 내용의 책이었다.
우리가 잘 알고 있는 IBM, GM, US 스틸, 유나이티드 에어라인 등 시장점유율에서 리더였던 기업들이 수익성 면에서는 엉망이었음을 주목할 필요가 있다.
저자는 그 이유로 ‘규칙이 바뀌었기 때문’으로 꼽는다. 급격한 기술 변화와 대규모 벤처캐피탈의 유입으로 많은 산업에서 진입 장벽 및 비용 장벽이 낮아졌다. 그러나 이들 기업들은 수익 중심의 세계에 적합한 새로운 비즈니스 디자인을 구축하지 못하고 시장점유율 유지에만 급급했다는 것이다. 즉, 이 책의 요점은 성공 기업들이 활용하는 수익모델에 대한 이해를 통해 수익성의 비밀이 무엇인지를 밝히는 데 있다.
1등하는 기업은 어떻게 측정될 수 있을까? 이책이 말하는 1등기업 측정을 위한 지수는 NPS(Net Promoter Score)이다. 번역하면, 순수 후원자 지수로, 순수 추천 고객 지수”를 의미한다. 즉 로얄티가 높은 고객을 얼마나 보유하고 있는지를 나타내는 지표인 것이다.
이의 공식은 (적극적으로 추천하겠다는 고객 수 – 적극적으로 추천하지 않겠다는 고객 수) / (전체 응답자 수) 로 계산되고, 이를 높이려는데, 기업은 노력을 해야 한다고 한다. 간단하게는 고객의 충성도 정도가 된다. 또한 성장에 언제나 고민을 안고 있는 기업에게 지표로써 의미가 있다. 미래에 대한 기업의 성장 가치 측정… 무의미한 고객만족도, 설문은 이제는 접자. 성장가능성은 이로써 해결 볼 수 있다는게 이책의 요지다.
이책에서 말하는 것은… 리더십에는 몇몇 단계가 있는데 각 단계마다 필요로 하는 전문지식 및 기능, 시간관리 능력 등이 다르다는 것이다. 물론 단계마다의 능력의 레벨이라기 보다는 ‘조직을 이루는 그 구성원들은 다른 롤을 가진다’ 라는게 이 책의 관점이다.
또 보다 중대한 책무를 떠맡거나, 기업에 미치는 영향력이 큰 자리로 나아가는 리더일수록 그 이전에 거쳐야 하는 단계들을 건너뛰어서는 안된다는 것이다. 그럴 경우 그 지위에서는 무능한 인재가 되고 조직의 전체 리더십 파이프라인을 막아버리는 우를 범하게 된다.
GE의 리더쉽 파이프라인을 바탕으로 인사부분에서의 리더쉽파이프라인의 개념을 정리하고 이에 대한 여러 가지 사례를 통해 그 효율성을 강조하는 책이다.
이윤을 추구하는 조직뿐만 아니라 그 어느 조직에 있어서든 조직에서의 나의 정체성과 조직 구성을 쉽게 이해할 수 있도록 도움을 줄 수 있는 책이다.
평범한 가정에서 태어나 차고에서 스티브 잡스는 최초의 퍼스널 컴퓨터를 만들고, 스물넷에 백만장자가 되었다. 하지만 스티브는 자신이 창업한 애플에서 퇴출당한다. 이후 media 산업의 혁신에 우뚝서게 된다. 토이스토리, 니모를 찾아서, 인크레더블. 또한번의 신화를 낳게 된다. 이후 그는 애플로 돌아오고 아이맥과 아이포드 그리고 현대 디지털 시대와 음악 산업의 혁신 그 중점에 선다. 책이 나온 후에 일이지만, 이제는 아이폰으로 싱귤러와 협업하에 정보통신 사업에도 혁신의 바람을 불러 일으키려 한다.
요즘 성공한 경영자들은 규모가 비대한 것보다 민첩한 게 최고라는 생각을 전한다. 그런면에서 최근 몇 년 새 미국 경영계의 영웅은 스티브 잡스라는 생각이 든다. 그러나 스티브의 애플이 컴퓨터 업계, 전자업계 1등은 아니다. 반짝이는 혁신적 제품으로 소비자들과 콘텐츠 업계에 문화 혁명을 이끌고 있기 때문에 그는 주목 받는다. 사람들의 사고 방식과 소비 방식을 바꾸는…아무도 하지 않은 혁신적인 비지니스 모델을 제시하는 혁명가이기 때문이다.
스티브는 말한다. “시장 조사는 하지 않았다. 벨이 전화기를 처음 발명했을때 시장조사 하고 만들지 않았다. 내가 바라는 것은 오직 창조적 혁신이다.”
대중을 사로잡는 그를 보고 싶다면..
Macworld San Francisco 2007 잡스의 키노트 스피치
< http://www.apple.com/quicktime/qtv/mwsf07/ >
2년전쯤인가… 정말 필요에 의해서 산 책이다.
나름 경영학관데, 뉴스나 저널같은데서의 경제용어를 하나도 모르겠고. 답답한 마음에 구입한 기억이 난다.
아직도 이책은 보고 또 보고…경제 관련 지식iN 이다.
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